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1、pos機收銀前端
pos機收銀前端
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一、收銀員定義
收銀員是指從事收取現金、支票、信用卡等，為顧客開具發票并對本收銀臺當班銷售額進行核算的人員。 收銀員從事的主要工作包括：
（1）收取現金、支票、信用卡；
（2）為顧客提供銷售小票和發票；
（3）對本收銀臺當班銷售收入進行核算。
◇
（一）基本要求
在現今競爭激烈的市場經濟中，收銀員有著非常重要的地位，因為一個收銀員的服務態度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是企業最后的代表，因為顧客對企業的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現的影響，一家成功的企業有賴于多方面的合作，而收銀員是其中最重要的一環，既然成為企業的代表，就應做到以下幾項：
1、友善和藹的服務態度無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務，主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
2、隨時準備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應給予協助。
3、認真處理顧客的投訴當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以應讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協助解決或做出適當的道歉，這樣做會令客人感覺投訴有門；如果有些你能力范圍所不能解決的事情，你應召喚你的上級來處理，爭執只會令事情惡化。同時，避免與顧客沖突，顧客來自各方面、不同階層，當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，你應有禮貌地解釋公司的宗旨。
4、熟練掌握收銀工作技能
（1） 一個良好的收銀員應在每天工作前10分鐘，做好以下幾項準備工作：
? 檢查pos機是否正常，打印紙是否充足
? 準備好收銀所需的所有用具
? 準備好足夠的零錢。
（2）當在pos機上記錄最后一項商品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按相應的支付方式鍵進入收付。從顧客手中接過現款時將面值讀出，找贖時應讀出找贖數額，做到唱收唱付，并清楚的將找錢交于顧客，以避免因找贖錯誤而引起不必要的紛爭。
（3）工作期間暫離開崗位時應注意做到：鎖好收銀臺，并請店長臨時替崗。
（4）識別偽鈔：當收到大面額紙幣，發覺有可疑時，應委婉地請顧客調換一下。
（二） 收銀員的職責規范
（1）掌握pos機的使用方法、假鈔識別方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品編碼等；
（2）收款快捷、準確找贖，遵守公司關于各種支付方式的收付規定，遇到錯誤操作時應通知有關人員，不得隱瞞；
（三） 收銀員工作紀律規范
1、嚴格履行交接手續交接班時要與關系責任人當面清點發票、款項、鑰匙。需要辦理交接表手續時，需按要求準確填寫并簽字。
2、專人負責，嚴禁離崗收銀工作必須由指定的專人負責，不得交給與收銀工作無正式責任關系的其他人代管。無特殊情況嚴禁收銀員在工作時間內擅自離開工作崗位。
3、帳款、帳實每筆相符規范的收銀工作不得出現絲毫差錯。每筆收銀帳目與收入款項必須相符，錯帳、長短款必須立即查明原因。
4、先收后付，禁止交叉收銀員的收款程序應為先接受顧客交付的款項或平整單據，待結算完畢后將需要付給顧客的所有手續材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。收銀員不得同時處理兩筆帳務，以免混淆不同的帳務給顧客與自己帶來不必要的麻煩。 5、嚴格匯報總結制度 出現錯誤及時匯報，迅速處理，認真總結，并制定出補救或改正措施，以防后患。
6、公私分明，廉潔守法個人錢財不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項，不涂改、銷毀收銀憑證。
7、臨危不懼，以穩治亂遇意外事件（特別是惡性犯罪行為）應盡量做到自身冷靜、服從保護生命安全第一，迅速報警、爭取援助。
8、簡潔環境，防止火災 收銀環境盡量簡潔，收銀員不得將與收銀工作無關的物品帶入或存放與收銀環境內。收銀員應隨時注意打掃收銀環境，不得隨意丟棄廢紙廢物，嚴禁將紙質物品放在電器上，以防火災隱患，如果發現顧客在附近吸煙時，收銀員有責任及時勸阻，或告知其到允許吸煙的地方吸煙。顧客當場熄滅香煙時要注意煙灰、煙蒂的處理方式，以防亂丟引發火災。
9、規范服務，禮貌待客收銀員應依照工作程序和要求提供服務，對待結帳或詢問的顧客都要主動熱情，禮貌待客，微笑服務，必要時應提供幫助。任何時候都不得敷衍、命令顧客。
（四） 收銀員語言服務規范
收銀員在接待消費者的全過程中，語言要熱情、親切、禮貌、和藹、靈活運用好“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見”等十四字文明禮貌用語。 不同情況下的用語規范：
(1) 招呼用語消費者前來付款時，收銀員要說好第一句話，打招呼的用語一定要恰當，對顧客可以統稱用“您”，也可針對不同顧客的年齡、性別使用各種尊稱用語，打招呼的時機和方式也要恰當。
（2）交易用語 向消費者打好招呼，只是服務過程的良好開端。要使消費者更加滿意，還必須掌握好交易用語。交易用語是收銀員在收銀過程拉近中使用的專業語言，是服務的關鍵環節。收銀員要注意說話技巧、語言藝術，不能使用夸張語言、諷刺挖苦語言以及各種不關心語言等。
（3）致謝致歉用語在服務過程中，對顧客前來付款和在付款過程中給予的合作、支持要表示感謝；對給顧客帶來不便，收銀過程中的失誤等要表示歉意?？梢哉f“謝謝關照”、“對不起，讓您久等了”、“請原諒”等。通過這些致謝致歉語言，使顧客感到親切。
（4）道別用語接待顧客要有始有終，從打招呼到收錢，形成了收銀服務中的熱情場面。在收銀結束后，收銀員應主動熱情道別，如“歡迎您再來！”“謝謝，您慢走”等。這不僅僅是禮貌性的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，給顧客留下深刻的印象，也為以后的服務奠定了基礎。
總之，服務語言是非常豐富的，用好語言接待好每一位顧客，使顧客滿意，不僅是一種柜臺本領，而且是服務規范所要求的。
二、理論培訓
POS機鍵盤使用方法
銀聯卡操作方法
加油卡卡操作方法
積分卡操作方法
POS機鍵盤的位置，各鍵盤的功能
POS機開機、關機的方法及順序
銀聯卡機的鍵盤輸入
卡單的操作與收納
儲值卡、加油卡使用方法
◇
三、服務培訓
收銀員六步培訓
1.儀表整潔（干凈整潔，無開裂，男士短發，女生盤發，不戴首飾）
2.微笑問好（面帶微笑，真誠禮貌，收一看二照顧三）
3.確認油槍號及金額和付款方式（辨別真偽，刷卡簽字）
4.促銷（積分、充值卡、辦卡好處）
5.唱收唱付（加油多少錢，收您多少錢，找您多少錢）
6.揮手告別（雨雪天氣提示注意安全、告別語）
◇
四、商品陳列
基本原則
先進先出原則 生產日期在先的商品擺放在銷售前端，防止商品損耗。
貨簽對位原則商品與價格簽一一對位，價格簽包括POP、價格立牌、貼簽等標明商品價格或性能的標識。
分類陳列原則一般按用途、性能、顏色、品牌、大小對商品進行分類組合。
縱向陳列原則當該類商品品種數超過4種時，商品陳列時應由上至下縱向擺放。
關聯陳列原則 按使用目的、用途、賣給誰等關聯關系，使商品組合起到互補和延伸的作用。
配色協調的原則相臨商品之間顏色、形狀、大小反差不應過大；縱向陳列的商品上下之間的顏色反差不應過大。一般由暖色調至冷色調過度（冷暖交替陳列應注意配色的和諧）。
黃金位陳列原則貨架離地約 120至160厘米的區域、堆頭、端架、臨通道區域應陳列高利潤商品、季節性商品或需突出陳列的特價商品。
陳列量與銷售量及采購量相協調的原則依據價格中心線的原理指導陳列、調整商品結構和采購；確保主力商品的貨架空間和規模優勢，減少替代性商品對主力商品的影響。
◇
貨架陳列規范
顯而易見 面向顧客（措施）：商品的正面（品名清晰、圖案、色彩豐富的一面）應正立或根據不同高度調整，使正向面向顧客；
朝向一致、分界成線：同種商品的各陳列面朝向應一致。相鄰兩種商品之間的分界線應一目了然，嚴禁交叉混放；陳列商品的前端及左右的分界處應成直線。
豐滿美觀 前進補缺：一般情況下，商品占據的空間應占所分配的陳列空間的1/2，前端商品銷售后，應及時將后端商品陳列在前端。如出現斷貨時，可用同類商品中的暢銷商品（或陳列位左右鄰近的商品）補充缺貨位。
頂層齊整：貨架頂上陳列的商品可分為外圍層和內層，外圍層為靠近貨架邊緣、面向通道一層，內層高度不得超過外圍層；外圍層應保持前緣成一直線，高度偏差不超過10厘米，以商品的演示為主；各頂層陳列高度應基本一致）鄰通道頂層為商品演示區，若無法實現需用相同相同紙箱或精致隔板裝點。
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分類陳列
縱向陳列 同類縱向：當該類商品品種數超過4種時縱向陳列，否則可根據情況采取橫向陳列?？v向陳列的各品種陳列面寬度均勻分配，熱點商品可放大陳列面，但不超過90厘米。橫向為規格、縱向為顏色；上大（重）下?。ㄝp）。
◇
庫存管理
上貨，下貨，銷售等，必須要在便利店銷售庫存臺賬上體現，班與班交接，需要點貨核對，并且與后臺BOS當班銷售數據一致做到賬實相符。
近些年，民營加油站猶如雨后春筍，絕對數量和相對比例都在增長，但一輪淘汰大賽即將到來。在安全、服務、衛生、員工管理等各個環節，在成本利潤管控、客戶開發、客戶駕馭、市場調查、競爭對手對弈的過程中，如何準確定位，適應市場，與對手打持久戰，實現基業長青，立于不敗之地？非一支“做他人不敢想之事，想他人想不到之事”，戰無不克，攻無不勝“特種兵”團隊不可。
“加油站特種兵”計劃來自具有多年外企和央企站經理工作經歷的實戰團隊，以下內容陸續推出，歡迎持續關注。如有業務需求聯系QQ(微信)：12607008
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支付寶賬戶收單服務功能有哪些？
1、支付寶線下收單，不是通過POS消費收單通道，而是通過手機支付寶掃碼。因為支付寶沒有和銀聯合作，沒有POS收單通道，去年上海銀行私自給支付寶開了POS收單通道被罰款了200萬，支付寶宣布停止線下POS收單業務。也就是支付寶做線下收單都是通過手機支付寶掃碼完成的。支付寶本來就沒有通過銀聯來對接銀行，而是支付寶自己一家銀行一家銀行的談下來的，是直接對接銀行。
2、支付寶線下收單，其中一個模式是，如果商家自身的收銀系統能夠兼容，只要在收銀系統中，在裝上一個支付寶的程序就可以了。流程是，切換到支付寶收款，用掃描槍掃描商品條碼，得到收款金額，然后付款人手機打開支付寶，掃描槍掃一下手機支付寶二維碼就可以了。沒有掃描槍，支付寶也有自己的掃描槍。
3、支付寶線下收單，另外一個模式是，安裝傳統 POS機，POS機目前使用的是一款百富S90Q版的，這個POS機是定制的，POS機前端有一個內置的掃描槍。然后流程就和上面的掃描槍一樣的流程操作。這個POS機，如果要直接刷銀行卡，主要是服務商自己代理的支付公司的程序。
4、也就是，目前支付寶做線下收單，要賣給商家的硬件有：掃描槍，或者定制的pOS機，定制的POS機還可以裝第三方支付公司程序。支付寶收單就是掃碼，通過手機支付寶支付。
5、目前，商戶申請支付寶收單，目前要求是必須給商戶裝0.6%，但是可以給商戶返手續費，這個根據服務商談，之前，是服務商可以自主給商家確定手續費，但是現在說是系統里面只能寫0.6%。
6、目前到賬方式是秒到。
7、額度，付款主要是通過支付寶，或者余額寶付款，但是，信用卡是不能充值到支付寶或者余額寶里面的。也就是不用擔心套現風險。
8、商戶申請，需要營業執照，必須真實執照，店面照片。
9、商戶申請開通需要去注冊一個企業的支付寶賬號。
10、付款流程是：個人、企業支付寶到商戶支付寶。都是秒到。
11、支付最核心的就是流程的便捷性，目前掃描槍這一塊，整個流程還是比較快捷的。掃描槍掃描商品條碼，客戶打開支付寶錢包。掃一下就可以。整個流程，商戶就一兩步，客戶2、3步。
12、一般給商戶裝0.6，給服務商結算一般是0.3，但是目前支付寶補貼服務商，據說，可以全部給服務商，也就是給服務商結算的0.3也給服務商。給客戶裝0.6,0.6全部是服務商的。
13、支付寶，不僅補貼服務商，對于終端客戶的補貼，主要是，比如雙十二，特定節日，進行優惠。比如，50元以下商品，雙十二那天，給客戶打5折，25元里面，支付寶可能會全額或部分補貼商家。以形成支付習慣。
14、支付寶，面對的客戶主要還是消費商戶，不是公司，單筆額度低的。主要是街面的直接面向終端客戶的實體店。
15、支付寶線下收單，其實只是一個開始，支付寶最終的戰略是020，線上線下的互通，打通線上線下。后端還有一個很長的鏈條。
商戶，還可以開通“服務窗”，類似微信的服務號，商戶收款的時候，可以收錄該付款人為會員，獲得這個會員在支付寶里面留下的信息，比如年齡段，地區等，以及該人在體系里面的消費數據，以后商戶可以針對該客戶發送營銷信息，該客戶在支付寶中能收到。利用大數據，來進行精準營銷，比如發送卡卷，實現線上線下的引流互通。商戶的流水，還可以成為數據，在阿里體系中融資。阿里巴巴還有類似信用卡的花唄，網絡銀行貸款等等。商戶開通服務窗，代理，服務商也可以收費。與服務商利益有關。
16、支付寶目前在全國，放了一些服務商了，但是不是很多，這些服務商一般都有技術開發背景?？赡苤熬秃椭Ц秾毦陀泻献?。
17、小代理要拿支付寶權限主要還是跟服務商拿。有些服務商要收加盟費。這個加盟門檻主要看服務商的政策。商戶需要營業執照，一般都是放區域代理。一個城市，一個城市的放。
18、目前，支付寶線下收單這一塊，主要硬件是掃碼槍，s90Qpos機，目前產品需要廠家生產，目前也是才開始，很多代理都沒拿到貨。業務都沒有大規模正式展開。整體來看，支付寶線下收單，如果你線下的消費類商戶，就是正規店面資源，還是可以介入的，目前，支付寶線下收單，利潤率還是比較高的。比如裝到0.6秒到，服務商目前
是全部拿到，哪怕給你0.2結算，你還有0.4，1萬有40元?？臻g還是比較大的，而且，支付寶畢竟品牌名氣在。而且，還有服務窗，金融等其他業務支持。
當然，目前存在問題就是，終端客戶的教育，使用習慣形成還需要一定時間，目前對終端客戶使用掃碼支付的刺激也就是停留在節日的打折上，當然對客戶的好處就是方便。而對于商戶的刺激就是，一般類商戶，如果自己用的是0.78手續費的，用支付寶是0.6，到賬還快。對于超市，可以使用返點策略，使手續費降下來，資金周轉快。
再次一次明確，要做支付寶，核心是未來的020，線上線下，對于商家的核心價值也是線上線下的引流。
以上就是關于pos機收銀前端,加油站特種兵計劃的知識，后面我們會繼續為大家整理關于pos機收銀前端的知識，希望能夠幫助到大家！
