現代金控pos機客服工作怎么樣,粉絲站百萬資金難提現

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1、現代金控pos機客服工作怎么樣

現代金控pos機客服工作怎么樣

這一次，粉絲站和應援平臺站到了對立面。

“后臺顯示收到退款八萬元，還有十二三萬元沒退。實際上有的顯示退款也并未到賬?！鳖^部應援平臺Owhat一紙“叫停提現”公告，徹底激怒了久盼退款的商戶。

公告發布當日，在上海、成都運營粉絲站的小楊和王曉加入維權，僅兩人在Owhat平臺仍有上百萬資金未提出。10月15日，與Owhat控股公司太合音樂的“拉鋸式”談判持續了兩個小時，最終并無收獲。

Owhat在飯圈小有名氣，7年時間已經成為粉絲追星最主要的集資平臺之一。但名聲在外，盈利模式并不樂觀，新京報貝殼財經記者梳理Owhat等應援平臺看到，票務收入，藝人周邊、應援，廣告為主要盈利渠道。其中，為平臺帶來巨大流水的粉絲站交易業務，因為零抽成不能獲取實質性收益。

前有粉絲“為愛發電”，后有資本和平臺推波助瀾。2021年“清朗”系列專項行動，將網上文娛及熱點排行亂象等列為治理重點，而誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等，為重點打擊的“飯圈”亂象行為之一。

幾個月時間，“超級星飯團APP”等多款追星應用下架，Owhat也限制未成年人消費。粉絲同樣嗅到了Owhat的危機：去年粉絲站陸續遭遇提現困難、客服對接不上等問題。

“除了是粉絲，我們還是平臺商家，Owhat可以逃跑，但粉絲站還有巨額資金的窟窿要填?！笔茉L者告訴新京報貝殼財經記者。

粉絲經濟行至十字路口，Owhat再一次面臨轉型，而造星亦要擺脫依靠流量飛速變現的經濟模式。

新京報貝殼財經記者 馬榕 攝

“根據相關政策整改，平臺即日起將無限期停止粉絲會商戶服務的所有交易服務。同時停止提現，運營人員逐一與所有粉絲會商戶進行退款鏈接核對，并安排對粉絲訂單進行有序退款?！?0月14日晚間，Owhat發布的這則公告不足百字。

幾周前，粉絲站負責人小楊和王曉還一直和Owhat客服交涉，公告的出現徹底打破了他們的希望。

小楊告訴貝殼財經記者，去年下半年開始，Owhat便出現提現緩慢問題，此前3-5天就能提現成功，后來拖延到幾個月，如今公告直接停止提現，這將導致粉絲站出現巨大損失。

她口中的損失，是自己眼看著要打水漂的幾百萬墊資。

Owhat平臺上，小楊售賣一款玩具，為了做好這版明星周邊，還專門花了半個月時間去學習生產，了解哪家工廠做得好?！安皇菫榱速嶅X，就是希望能夠給藝人做一些應援?！?/p>

7月，玩具上架，銷量不錯，賣出一萬多個，一切比小楊預想的順利。由于廠家需要排期且制作需要周期，小楊借了50萬自行墊資先安排制作。按照以往經驗，最多兩個星期就能提現成功，這次卻拖了3個多月。

小楊向貝殼財經記者回憶了整個過程，自己發起提現后平臺先是不審核，催促審核后請求遭遇駁回，要求提供生產資料。小楊提供相關生產合同后又被平臺以各種理由拖延，至今仍未能完全提現。

她表示，此前官網3天可提現的文字也從已經刪除。

像小楊一樣墊付制作的站子（粉絲站）不在少數。貝殼財經記者采訪了解到，早在去年下半年就有站子遭遇提現難，今年6月集中爆發，兩個月后Owhat便以整改為由，要求平臺商家補辦營業執照等各種資料和手續。各家站子稱，配合完善信息后，仍未能順利提現。

貝殼財經記者注意到，也就是在8月，Owhat因為無照經營者提供經營條件被北京市朝陽區市場監督管理局罰款5000元。

墊資之外，不少站子面臨貨品損失——自己的貨已經發往粉絲，不能成功提現的話將面臨財貨兩空的局面。

目前，盡管有粉絲站稱不會影響發貨進度，一切損失將由粉絲站承擔，但也有不少粉絲站表示將停止發貨，攔截已發貨品，粉絲可以在平臺申請退款。

此次提現問題并非局限于“粉絲會”商戶，一些官方音像店也受到影響。其中KR-AM音像店10月14日下午發布公告稱，因Owhat平臺目前提現緩慢，多日提現申請均未到賬，導致商品無法按照約定時間發貨，因此將會對購買產品的消費者退貨，已發貨未簽收的訂單會做物流攔截。

這也就意味著風險轉移到了粉絲身上。

根據Owhat公告，安排對粉絲訂單進行有序退款。一位粉絲站負責人表示，因為清朗行動，自己在1個月之前就已經安排退款，但是目前后臺顯示仍有過半的款項沒有退回給粉絲，而找客服詢問，客服總是有各種托詞或者干脆用一些自動回復的話術拖延，還悄悄解散了之前的對接群。

“如果真退給粉絲也可以，我相信粉絲會愿意把錢重新給我們，但實際上這只是他們的拖延戰術?！彼硎?。

記者采訪中，多位粉絲支持了這一說法，稱長達幾個月未收到平臺退款。

按平臺此前規定，賣方承諾退款后48小時內到賬，如今這個到賬時間已經由48小時延長至10個工作日甚至15個工作日。一位粉絲告訴貝殼財經記者，自己在音像店的訂單在未通知的情況下10月14日被強制退款，目前訂單顯示“已退款”，實際上錢款并未到賬。

企查查顯示，Owhat運營公司北京全星時空科技有限公司，自2020年11月起接連注銷包括北京全星時空網絡技術有限公司、上海歐妹廣告有限公司等4家子公司。

公司動蕩之中，粉絲懷疑Owhat跑路或破產。

10月15日下午2點半左右，貝殼財經記者來到Owhat辦公地，滿眼粉色裝飾十分扎眼。較為開闊的接待區之外，三五位員工正在狹長的辦公區域工作。

走訪期間，一位自稱Owhat行政的員工表示，負責人外出開會，自己對具體情況不了解，并以此拒絕采訪。

當天上午到訪過的粉絲也表示，得到工作人員同樣說法。

企查查顯示，Owhat的控股股東為北京太樂文化科技有限公司，持股比例為52.9106%，后者為北京太合音樂文化發展有限公司的全資子公司。10月15日當天，記者再次來到北京太合音樂，公司門口已經有粉絲站負責人上門尋求回應。

“本質問題就是在Owhat上提不出來錢”“網站顯示48小時到賬，但是基本沒有人到賬”“商家大概有幾百家，金額幾千萬”一個下午近兩個小時談判，太合音樂行政部門負責人王先生在會議室和6個粉絲站負責人溝通，其間氣氛從事件原委娓娓道來，最終變為堵門“給個交代”。

貝殼財經記者在現場了解到，站子目前主要面臨三種情況，其一，在Owhat平臺售賣周邊等物品，且已經發貨交到粉絲手中，但是存在平臺的貨款不能提現。其二，周邊尚未發貨，但已經在制作過程中，站子已經支出部分款項給予廠家，如果不支出剩余款項，廠家將不會繼續生產。其三，以應援打榜等名義在Owhat平臺籌措資金，粉絲已經將錢打入Owhat，但站子并未收到錢款無法應援，因此引發粉絲和站子的矛盾。

站子在現場稱，此次訴求并非是為了要錢，只是希望能夠見到Owhat的負責人討個說法。王先生稱要將事情經過反饋給公司高層，離場約20分鐘后回復，“太合和Owhat是戰略投資關系，Owhat是獨立運營，因此事情需要找Owhat解決，而太合會督促他們盡快解決?！?/p>

至于如何督促，什么時候解決，王先生表示無法回答。

對此，上海久誠律師事務所許峰告訴貝殼財經記者，并非獨立運營就沒有關系，控股股東有一定義務督促公司管理層合規誠信運營。股東應以出資為限承擔有限責任，如果財產存在合同，還可能與公司承擔連帶責任。

京師律師事務所王榮梅表示，太合不是全星的直接股東，其間接控股全星，因此，沒有權力直接插手全星的管理，但可以通過對其全資子公司太樂的管理間接對全星進行管理。而在承擔責任上，她表示，根據《公司法》，公司是企業法人，有獨立的法人財產，享有法人財產權。公司以其全部財產對公司的債務承擔責任，有限責任公司的股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任。

王榮梅稱，在Owhat事件中，全星的對外債務由其3個股東（太樂、丁杰和黃新宇）在各自認繳出資的范圍內承擔責任。另外，如果全星的股東或董事、監事、高級管理人員對全星不能償還債務有責任的，則要對全星的債務承擔相應責任。

梳理Owhat等應援平臺的盈利模式，大致有三種，票務收入，藝人周邊、應援，廣告。其中，票務方面有大麥、貓眼等平臺的競爭，Owhat很難拿到獨家，廣告方面由于用戶人群的局限性，廣告的可選擇空間也較小，至于藝人周邊、應援等則需要持續不斷的資源支撐以及支付高昂的版權費用，隨著行業政策的收緊，這部分的收益也不容樂觀。

而為平臺帶來巨大流水的粉絲站交易業務，卻因為零抽成而不能獲取實質性收益。

Owhat等應援平臺的盈利模式不容樂觀，這點從融資方面也可以看出。根據企查查梳理的飯圈追星賽道融資情況來看，只有Owhat曾拿到過3筆融資，最新一輪融資停留在2016年。

回顧Owhat的發展，可以說成于時代敗于時代。

2014年，初代選秀快男超女已經讓粉絲經濟初具雛形，丁杰在圍觀了一場歌迷會周邊簽售活動后，做出了創辦一個粉絲交易平臺的決定，Owhat由此誕生。彼時Owhat的主要作用是幫助歌迷會和粉絲解決交易難題，為粉絲和粉絲站搭建橋梁，屬性上更像是一個電商平臺。

這波浪潮后，2018年《偶像練習生》和《創造101》兩款選秀節目走紅，“偶像元年”出現，粉絲經濟呈現爆發性增長，這給了Owhat一個轉型和發展的機會。打投模式下，粉絲需要一個平臺幫助他們快速匯聚所有力量和錢財統一打投，也需要一個可信賴的平臺購買偶像周邊，先行一步的Owhat成為當時“飯圈無人不知”的平臺。

在當年的采訪中，丁杰稱，“各家粉絲站從Owhat上組織起來輸送到節目、周邊甚至品牌消費的金額，大概占到70%-80%，并且付費粉絲中，Owhat老用戶的比例占到50%?！庇纱?，丁杰意識到可以轉型，由服務粉絲走向服務行業。

不是做粉絲經濟而是做服務行業的事，丁杰稱這是其創立Owhat的初衷，3年的時間里，可以看到Owhat在轉型方面的努力，比如下決心撕掉粉絲應援標簽，提升藝人服務業務占比等，然而這些轉型嘗試并未能拯救Owhat，偶像行業野蠻生長，隱憂也逐漸顯現，首當其沖的是其韓娛業務。

不管是過去還是現在，Owhat的韓娛業務都是其很重要的一部分，尤其在其和韓國頂級娛樂公司SM、YG獨家合作后，粉絲可以通過平臺買到韓國偶像的專輯，近兩年還發展了簽名會業務，更是吸引大批韓娛粉絲。

一位粉絲告訴記者，現在Owhat各種活動最吸引粉絲的還是簽名會。記者查詢簽名會規則發現，粉絲通過購買專輯可以擁有抽取簽名會名額的機會，一張專輯對應一次抽獎機會，這也就意味著粉絲買得越多中獎幾率也就越大。

另外，由于跨國交易，粉絲無論是購買專輯還是限定周邊都不太方便，因此Owhat和韓國娛樂公司合作后很大程度上解決了這一困境。

本來是值得期待的商業模式，但隨著限韓令的出現，韓娛產業在中國的發展遭到重創，與此同時，限偶令、限“娘炮”出現，這給剛有起色的偶像行業當頭一棒。

貝殼財經記者梳理Owhat公告的轉發評論看出，韓娛人氣較高的明星站子幾乎都被波及。

Owhat到了必須轉型的時刻，此后，Owhat曾嘗試通過時尚雜志、藝人宣傳甚至直播帶貨等業務尋求新的增長路徑。丁杰在2019年9月接受媒體采訪時表示，希望能夠破圈，將Owhat的用戶由粉絲擴展到整個年輕消費群體。

但如今來看收效甚微，2021年，內娛負面消息頻現，受“清朗·飯圈”專項行動影響，8月份開始，“超級星飯團APP”、“魔飯生pro”、“桃叭”多款追星應用從應用市場下架，Owhat也限制未成年人消費。10月18日，貝殼財經記者注意到，安卓以及蘋果應用商店中，已經搜不到Owhat的下載信息。

今年7月份，Owhat還遭遇一次集體投訴危機，Owhat商戶“樸燦烈吧CHANBAR”攜千萬周邊款跑路，最終在監管部門監督下，Owhat向青島某供貨商和韓國供貨商先行墊付了費用保證正常發貨，此次事件直接導致了Owhat的信任危機，自此之后提現緩慢等問題集中爆發。

截至發稿，Owhat仍有簽名會活動在正常售賣，具體銷量被隱藏不予顯示。Owhat官方微博也正常運行，只是關閉了微博評論，轉發區仍能看到粉絲的聲討，并不斷有粉絲站加入聯合維權群。他們希望可以得到Owhat的正面回應。

新京報貝殼財經記者 宋美璐 編輯 王進雨 校對 劉軍

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