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pos機不激活扣支付寶99
近日，郭先生通過今日頭條長沙頻道頭條幫忙向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，自己在路邊被一名小伙“贈送”了一臺學習機。當時，郭先生支付了366元課程資料費用。但一個月后，郭先生發現自己的支付寶賬戶竟然自動扣款366元。與小伙聯系后，郭先生才得知自己當時“被”下單了一臺總金額為2196元的學習機，每個月支付366元，一共支付6個月。
郭先生認為，自己被“忽悠”了。記者在黑貓投訴平臺上發現，類似“免費送學習機、而后被自動扣費”的情況并不少見。律師建議，消費者在獲取類似免費商品服務時，一定要充分了解其付費內容，同時也要留存好相關票據、宣傳資料，這樣才能有效保障自己合法權益不受侵害。
路邊“免費”拿的學習機，一個月后竟自動扣款
7月10日，郭先生在長沙市望城區高塘嶺街道送貨時，偶遇了一名學習機推銷員“何老師”。郭先生告訴記者，推銷員當時稱“學習機可以免費送，只需要扣款366元作為學習資料費”。
郭先生的兒子即將入讀小學?？紤]到學習機可以讓兒子先熟悉小學課程，他便將手機交由何老師操作，當場扣款366元，再將學習機帶回了家。
回家后，郭先生的妻子龔女士發現，這款學習機畫質很低，“連人的眼睛鼻子都看不清”，沒有達到預想的學習效果。使用兩次之后，這部學習機就被閑置了。
然而到了8月10日，郭先生發現自己的支付寶賬號上竟然出現了一條自動扣費記錄，上面顯示“訂單代扣 商業服務，自動扣款366元”。郭先生立即通過微信聯系此前向自己介紹學習機的何老師，詢問平臺為什么在繼續扣費。對方回答“這個只要在使用就會檢測到，就扣費了，自動激活下一期課程?！?/p>
此時，郭先生才發現在支付寶的一個小程序里，自己已經下單了名為“好狀元系列AI智能教育平板電腦6+128G”的產品，總金額為2196元，使用期限為2022年7月1日至2023年1月7日。訂單顯示，每月金額為366元，已付732元。
郭先生認為，自己當時并不知道“自動扣費”的規則，而且并未使用學習機，要求退費。8月16日，何老師告訴郭先生，“你退（費用）可以，但是錢的問題你要聯系客服?！?/p>
平臺方：扣款規則在下單詳情頁中有公示
無奈之下，8月20日，龔女士撥打了平臺客服電話咨詢退費事宜。隨后，一名自稱是平臺工作人員的男子回電給龔女士，并要求龔女士把學習機寄回至指定地點?！八麄儾榭戳藢W習機沒有問題的話，就會停止扣費，但8月份扣的錢不會給我?！饼徟扛嬖V記者。
8月21日，記者致電這名男子了解情況。但截至發稿，該男子電話無法接通。記者撥打公司電話，也因對方關機未獲得回應。平臺客服人員告訴記者，她從系統中查詢到郭先生已經將學習機寄回?！耙呀浖幕氐脑?，后面就不會繼續扣費了?！?/p>
客服人員說，在支付寶小程序下單詳情頁中附有電子產品使用服務協議，其中規定“電子產品連續使用期限屆滿，且消費者無拖欠平臺產品使用費用，教育產品設備歸消費者所有無需歸還平臺，平臺不會再向消費者收取任何費用?！?/p>
當記者提到郭先生反映的“何老師并未提前告知扣費規則”一事時，客服人員表示自己并不清楚具體情況，將進行反饋?！暗绻麤]有聯系客服人員，是默認在繼續使用學習機的，所以會自動扣款，這筆費用一般退不了?！笨头藛T說。
“路邊推銷”有風險，遭忽悠不是個案
記者在黑貓投訴平臺搜索發現，類似的事件并不少。7月13日，一名網友投訴稱遇人上門推銷學習機，投訴對象與郭先生下單的是同一平臺?！罢f是學習機免費送，里面的課程看的話要錢，不看不收費。到最后所有的流程都走完了，我問我不看課程，是不是學習機就不用付錢了，她說不行的，不看課程學習機要298?！钡粋€月后這名網友發現，自己的支付寶上出現了第二筆298元的扣款，“才發現被騙了。支付寶會自動扣款，而且解約不了，沒有正規的合同發票，這就是個坑??！”
6月14日，也有網友投訴稱自己遭遇類似情況?！案嬷沂?98是開通激活該學習機，每個月298元連續消費6個月，學習機就可以終身使用了。我告訴業務員，小孩子還小，不需要，但是他給我的保證是幼兒園階段不收費，用的不好可以不續費。但是在6月1號的時候，發現支付寶會自動扣費，而且解約不了，沒有正規的合同和發票，我才意識到自己被騙了，但是商家并不處理此事，說要用到2個月才可以解約。但是我等不了那么久，東西不行，強制消費，售后差，為什么退不了？”這名網友投訴的，也是前文提到的同一個平臺。
律師提醒：“免費”推銷需謹慎
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
因此李健律師提醒，消費者通過路邊、展會、旅游等渠道在獲取類似免費商品服務時，還是一定要充分了解其付費內容，同時也要留存好相關票據、宣傳資料，這樣才能有效保障自己合法權益不受侵害。
瀟湘晨報記者任彎灣
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