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支付寶收款搶占了pos機市場
“店長說掃柜臺二維碼付款，我就掃了，出了事才知道那竟是店長的私人二維碼！”今年55歲的上海市民余老伯在顧家家居東明家具店訂購了一款床，近日卻意外得知，該店店長安某在收到貨款后，實際并未在系統內下單，錢款均被其私自卷走，用于賭球等。新聞晨報·周到幫辦記者了解到，面臨“錢貨兩空”境地的消費者，至少還有十余名，店長卷走的金額達到近百萬元。
50歲的消費者項女士也向記者表示，在一開始的交涉中，分管該門店的相關負責人給出的方案是等待司法處理結果，如消費者急著要貨，也可以以此前下單價格的六折重新購買。對此她覺得不能接受：“要么退款，要么發貨，我只有這個訴求?！?/p>
1月4日，新聞晨報·周到幫辦記者介入后，項女士告訴記者，顧家家居上海經銷商已為首批消費者重新在系統內下單，并簽訂了新的訂貨單，消費者不需要再補新的貨款，顧家方面也承諾盡快發貨。記者從顧家家居方面了解到，截至發稿，已有7名消費者正式下單。
求助：多名消費者貨款被卷走
2022年12月6日，項女士在顧家家居東明家具廣場店選中了兩套床、兩個床墊和兩個床頭柜，接待她的店長安某很快在店內開好了訂貨單。
“我說怎么付款，可以付一半嗎？店長說‘只能付全款，而且必須付到我這里，我再去給你們下單’?！表椗勘硎?，聽安某這么說，加上已經拿到蓋了“顧家家居上海營銷中心”章的訂貨單，她便放心地掃了安某手機上的收款碼，支付了2萬8千余元，“雖然當時看到是店長私人的付款碼，但我覺得既然是店長，那也很合理，就沒多想?！?/p>
項女士購買家具的顧家家居東明家具店
誰知，眼看約定的發貨日期就要到了，店長卻遲遲聯系不上，項女士只好于1月2日親自到店詢問情況。誰知，等她到店一看，已有幾位消費者在店內找工作人員要說法，一番詢問后才知道，店長安某卷走了近百萬元貨款，公司和部分消費者已經報警?！伴T店的一個工作人員跟我說，這個姓安的雖然收了錢，但實際上他們公司根本沒有收到我的訂單?！?/p>
“我們作為消費者，是很相信顧家的，畢竟這么大的上市公司?！毕M者余老伯說，自己在該店柜臺支付貨款時，安某告訴他掃柜臺上的收款碼就可以，出于信任，他便直接付款了?！爸钡匠隽耸?，我翻出來一看，怎么是付給（店長）私人的？這證明他們的管理有很大的漏洞?！?/p>
“我去找他們門店要說法，他們說現在公司已經報警了，這個店長也被派出所傳喚過了，之后怎么處理還要走司法程序?！表椗勘硎?，一開始，對方針對如何解決自己此前的訂單并沒有給出明確的方案，僅表示如消費者急著要貨，可以以此前下單價格的六折重新購買?？墒亲约旱膯踢w的請帖都已經發了，現在家都基本搬好了，就差這幾件家具，“他們這么一說，我也不知道該怎么辦了，只好先回家等著?！?/p>
項女士說，1月2日當晚，自己接到了店長安某打來的電話：“我問他到底欠了多少錢，他說挺多的，可能有100萬左右?！表椗炕貞?，安某表示要找她簽一個合約，“我拒絕了，并不想和他私人發生關聯?！?/p>
項女士表示，自己是沖著顧家的品牌，在他們的門店買東西，并不是沖著店長買的，自己的訂貨單也是顧家的訂貨單，“自然是要找他們公司給我處理問題?！?/p>
顧家家居門店
事發：店長收了錢卻沒下單
1月3日下午，記者來到位于寶山區的上海東明家居商場顧家家居門店?，F場，一位自稱負責處理此事的顧家工作人員告訴記者，對于店長安某卷款一事，起先公司并不知情，直到2022年12月，有位客戶的交期快到了，但聯系不上店長，就找到門店，公司才知道這件事，于是立即報案。
“知道這件事后，我們的第一反應就是梳理訂單，并主動聯系了涉及這些訂單的，還不知情的客戶?！痹摴ぷ魅藛T介紹，據梳理，發現前店長安某侵占貨款的手段多樣。除了有挪用門店款項的情況，還存在讓部分顧客直接掃自己的微信收款碼，卻沒有給顧客下訂單的情況。
此外，安某還曾用私人微信收款后，再用自己的信用卡刷pos機，形成pos單后交給顧客，但經過一系列操作，將款項原路返還至自己的信用卡，且并未給顧客下訂單。
“他做得很隱蔽?！痹摴ぷ魅藛T介紹，安某往往在收了前一位顧客的錢款并挪為己用后，并未實際在系統內下訂單，直到過了一段時間，下一位顧客付款了，又用下一位顧客的錢款去補前一位顧客的訂單，通過這樣的方式，依次循環。此外，門店內雖然有導購，但作為店長，也可以通過拿單子等借口支開導購獨自操作。
該工作人員透露，據調查，安某從2022年七八月份左右就開始有類似操作，一開始只是一個月操作一單、兩單，難以發現，但后續窟窿越來越大，加上受近期疫情和年底集中發貨期的影響，安某無法保證足夠的資金彌補前面的窟窿，終于東窗事發。
訂購家具的訂貨單
當事店長：該承擔的法律責任都會承擔
“從事情發生之后，一直在跟家里面協商這個事情，也是在湊（錢）?！?月3日，記者輾轉見到了這位前店長安某，他告訴記者，目前，他通過向親戚朋友借款，湊了一部分錢款，已經付給了公司，但后續要還的各項金額還是不少，自己也在想辦法。
記者了解到，安某是一名“90后”，和妻子離婚后，兩個孩子都跟了安某。其父母在老家生活，如今父親已經70歲，母親也已經66歲，此前，他幾乎是家中唯一的經濟來源。
“剛開始的時候，是家里面生活壓力比較大，孩子要用錢，就用信用卡或者是借唄先補一補?！卑材潮硎?，一次偶然的機會，他將客戶的貨款留在了自己手中，“當時正好缺錢，就用掉了，后面想著補，就這樣走錯了道?！?/p>
“這個金額起初其實不多，但是恐懼、害怕這個錢怎么辦？就會想盡辦法去補?！卑材痴f，一開始，他跟著相識的人買了一些股票，但一直在虧。世界杯期間，他又希望通過賭球來扭轉局面，誰知越虧越多，窟窿也越來越大，“一直到后面自己承受不了，就沒有辦法去支撐這個事情了?！?/p>
“現在家里面炸開鍋了?！卑材痴f，事情到了這個地步，自己特別后悔，但錯了就要負責，“錯了就是錯了，我最后的話該承擔相應的法律責任，我肯定是都要去承擔的?！?/p>
多方協商處理方案
進展：首批7名消費者訂單得到落實
1月3日，記者聯系顧家總部詢問此事進展。
很快，顧家家居上海經銷商回應記者稱：本次事件系原店長安某通過可以低于市場價成交等欺騙消費者的話術，私自占用消費者貨款，隱瞞門店且未替消費者進行產品下單。
經銷商門店分管負責人表示：此次事件系單個門店員工的個人違規違法行為。負責人已在第一時間協助受欺騙消費者通過向屬地公安機關（寶山顧村派出所）報案、法院立案起訴等方式進行個人合法權益的維護；同時，負責人找到原店長安某進行溝通施壓，要求安某提供所有私收款項的消費者清單并退還所有私收款項；門店根據消費者清單一一核實，共涉及到十余位消費者，負責人已主動對受欺騙消費者進行電話告知，并配合消費者處理后續事宜；經負責人說明利害關系，安某表示愿意承擔所有責任，并協助門店進行消費者產品下單。
截至目前，已有7位消費者的產品在門店正式下單，消費者對此次門店處理方式均表示非常滿意。其他因本次事件受影響的消費者也將在近期得到跟蹤落實。
項女士等消費者也向記者確認稱，記者介入后，顧家家居上海經銷商相關負責人已在門店和首批消費者簽訂了新的訂貨單，消費者無需自己再支付貨款。項女士表示，目前訂單已在顧家家居官網查詢到，此次下單的家具，經銷商也承諾會盡快發貨。
5日上午，顧家家居首批拿到新訂貨單的消費者聯系記者稱，已在官網查到訂單記錄。
提醒：掃商家收款碼應注意什么？
在此次事件的采訪現場，一位消費者曾向記者透露，自己在東明家具廣場的多家店鋪都購買了家具，幾乎都是要求消費者用微信掃個人的收款碼付款，因此在顧家家居付款時，看到店長出示自己的付款碼，才覺得也很合理，沒有多想。
如今，多數消費者都習慣于通過微信、支付寶進行消費，不少老年人也開始學著掃碼付款，但許多老人對于收款碼后面的門道，并不十分清楚。
那么，如果購物時掃的是私人的收款碼，會有哪些風險？消費者在掃商家收款碼時應注意什么問題？
上海信昌律師事務所高級合伙人蔣振偉律師表示，如果掃的是私人收款碼，店家不認可收款的這個個人是代店家收款的話，那么將有很大的可能被認定為沒有向店家支付款項，店家可以不交貨，這樣的話，消費者就只能向收款的私人去主張退款，那么這時候收款的這個個人是否還有退出款項的經濟實力就很難說了。
蔣振偉律師提醒，消費者在購物時，首先，要避免掃私人的收款碼，因為消費者是從店家購買物品，而不是向某一個私人購買；其次，要注意收款的店家名稱要和發票中的抬頭要保持一致，以確保收款方就是賣貨的店家；最后，掃碼付款前金額要仔細核對確認。
記者姚沁藝
圖片 張佳琪
來源： 新聞晨報
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