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小陸pos機是免費嗎
一部《紅樓夢》，普通人閱讀的紙質書，人民文學出版社出版，上下兩冊。
盲文版呢？牛皮紙做成的大書，厚厚16冊。錄成有聲讀物，整整45盒磁帶，每盒能聽一小時。
“有了數字資源，一臺聽書機4G容量，大概能拷進十幾本書?！鄙虾D書館館員周琰說。
3月恢復開放以來，位于上海圖書館一樓的視覺障礙者閱覽室，大部分時間靜悄悄的?！凹幢闶窃跉堈先巳褐?，視障者的閱讀障礙也是最大的?！鄙蠄D讀者服務中心副主任謝影說。
在線、云端、數字化，這些在疫情期間發展壯大起來的服務模式，對視障群體來說，意味著什么？
很多人上課前連鍵盤都沒摸過“只有視障者最了解視障者的需求”
上海圖書館的盲人閱覽區是在2001年設立的，當時只是普通閱覽室里幾張座位。
2002年，上圖與市殘聯、市郵政局合作推出“視障讀者免費郵寄外借”服務。只要一個電話，盲文圖書和有聲讀物就能送到視障讀者手中。2010年又推出“陽光聽書郎”免費外借服務，這是一款支持電子書朗讀、MP3/wma播放的便攜式設備，還帶有語音菜單導航、通用U盤、FM收音、錄音、復讀等功能。
目前，在上海圖書館注冊的視障讀者有1000多位，活躍的約三四百位。在視覺障礙者閱覽室，記者看到了俗稱“盲包”的“視障讀者專遞包”。上圖這項服務在國內最早推出，“盲包”如何設計更合理，是館員們一點點摸索出來的。最特別的地方是包外側有個插卡處，每位讀者的郵遞信息制成卡片，正插是寄送地址，反插是上圖地址，省去了視障讀者的操作與溝通成本。歷經歲月，不少塑封的信息卡片上的字跡已有些斑駁。
數字資源越來越豐富，聽書APP層出不窮，“盲包”還像過去那樣受歡迎嗎？
視障者王臻給記者打了個比方?！耙婚g你熟悉的房間，東西如何擺放，閉著眼都能找到；一旦調整了格局，更換了位置，不要說盲人，連普通人都要費勁找一找?！币曊险咭褂寐爼怉PP，前提是網站經過無障礙處理。即便如此，一旦網站調整了分類、分區，對很多視障者來說，就可能無從下手。
王臻出生于1977年，德國亞琛工業大學碩士，人生曾經順風順水，直到罹患“視網膜色素變性”——一種罕見的眼科疾病。
“32歲，我失明了?！蓖跽榈奈⑿琶又熬Y“盲人”。一度，這是他難以接受的現實。失明的打擊、婚姻的變故，讓他失去了生活的信心。2009年5月20日，從死亡線上被拉回來的王臻決定，“既然死不了，不如好好活下去”。
憑借失明前的基礎，王臻開始研究讀屏軟件，摸索在黑暗中操作電腦。聽說浦東圖書館有相關培訓班，他想找些同道，“問問人家是怎么用的”。2010年遷至前程路的浦東圖書館新館，地下一層設有視障者服務中心。一開始，王臻是培訓班的學員，后來成了老師?！爸挥幸曊险咦盍私庖曊险叩男枨??！?/p>
上海圖書館視障閱覽室，也是無障礙計算機操作培訓班的開班場所。王臻和他的兩位助教都是視障者。
無障礙計算機培訓班一周一堂課，從下午一點上到四點，初級8周、中級10周。智能手機應用廣了，又開出手機應用培訓班。在視障閱覽室服務的館員陸靜銘佩服這些視障者的毅力，“他們真的很厲害。很多人上課前連鍵盤都沒摸過，一期培訓班結束，就能打字了?！?/p>
學到最多的不是做什么恰恰是不做什么
“服務視障讀者，不光是熱心就可以，必須站在他們的需求出發?！标戩o銘說。
上海圖書館視障閱覽室有3位館員，85后周琰是“中生代”，最早從事視障者服務的夏紅衛明年即將退休，95后陸靜銘則是剛進館一年的“新鮮人”。
從小愛泡圖書館的小陸直到成為圖書館員才發現，原來圖書館不只是讓人看書的地方。工作一年來，令她最驚訝的是，盡管為每位視障讀者服務平均要花一個小時，但在這里排隊等待，從來沒有人不耐，也不曾發生過爭執。
“剛進館什么都不懂，從編目開始都靠老師教?！睆南募t衛身上，陸靜銘學到最多的不是做什么，恰恰是不做什么?！翱傁攵酁檫@個群體做些事，有時辦完業務會問：還有什么需要的？這樣的效果未必好。夏老師告訴我，如果讀者有明確的需求，就照他提出的完成?！?/p>
為特殊群體服務，沒有統一標準，靠的往往是感受與經驗。
一次，有位視障讀者要離開，陸靜銘把他送到出口服務臺的地方?！翱梢宰呦氯?？”對方點點頭。幾分鐘后，不放心的陸靜銘回頭張望，才發現那位讀者幾乎還在原地，沒挪開幾步?！澳且サ罔F站嗎？我也是。和您一塊兒出去吧?！彼龜v起對方的手臂，這一次，沒被拒絕?！皯摏]認出我的聲音，以為我是另一位讀者?！被叵脒@一幕，陸靜銘有些感慨。
每位視障讀者的視力狀況、能力邊界，是在一次次服務中感知的。時間久了，聲音就是聯系。
“有一天早上送孩子上學，在小區門口被叫住了。一位阿姨扶著老奶奶，仔細一看，是熟悉的讀者。阿姨是老奶奶家的保姆，替她來館里更換過幾次聽書機里的資源?！蹦鞘俏华毦拥拿と?，阿姨每天上門時間有限，周琰“承包”借還、更換聽書機里的資源已有兩年。疫情期間，一段時間不見，周琰打了電話才得知，老奶奶搬去女兒家住了。盡管不再順路，但周琰還是照樣把聽書資源送上門。
謝影進館第二年就在視障閱覽室服務，如今雖然不在這個崗位，辦公桌上的電話還會不時響起。提起話筒，光聽聲音就知道是誰。令她記憶猶新的是一通報喜電話?！霸S悅考上大學了！”電話那頭，盲人老許的聲音滿是激動。
謝影認識許悅時，他還是小學生，兩歲時母親去世，他和全盲的父親、癱瘓的奶奶相依為命。那次，送老許去一號線地鐵站的路上，謝影知道了父子倆的故事。因為條件拮據，老許家舍不得用電視機。收到上圖寄來的磁帶，老許總要等兒子放學回家寫完作業后，父子倆一起聽。謝影提出，以后孩子需要借書就跟館員們說。每到寒暑假，還會在“視障讀者專遞包”里放幾張上圖講座的入場券。許悅大學畢業，考上了公務員，如今在機場工作。疫情緊張的時期，在朋友圈看到許悅“戰疫”第一線的工作場景，謝影點了贊，“心里為他驕傲”。
兩個人群最需要關注一是孩子，二是中老年人
疫情前，50多歲的潘先生一周中總有四五天在上海圖書館出現。盡管全盲，但他的活動范圍并不限于視障閱覽室，幾乎能在圖書館任何角落撞到這個摸索的身影。
“圖書館一直在變化，不變的是服務大眾的社會角色。在如今的知識與信息社會里，圖書館要扮演的是動力引擎的角色，教會大眾如何更好地利用知識與信息。同時，圖書館免費向公眾開放，是城市永遠為市民保留的綠洲?！眹H圖書館協會聯合會（IFLA）主席格洛莉亞·佩雷斯-薩爾梅隆曾這樣表示。
1996年搬遷至淮海中路館舍的上海圖書館雖有無障礙規劃，但算不上完善。謝影坦言，開始為包括視障群體在內的殘障讀者服務，才發現建筑設計的不周全之處?！氨热鐭o障礙通道有直角彎、無障礙洗手間離閱覽室太遠……有一年，一個相關國際會議在館里開，種種障礙都暴露了出來?！?/p>
近年來，上海公共圖書館建設不斷前行，新建、改建圖書館，大多設立了無障礙閱讀區。有“最美圖書館”之稱的嘉定圖書館，大廳右手邊就是為盲人設置的視障閱覽室，開展過“為盲人讀詩”等活動。
明年即將開館的上圖東館規劃了100多平方米“無障礙閱覽區”?！拔覀儼堰@些痛點當成案例收集起來，在東館規劃中，一一避坑。拿無障礙閱覽區來說，周圍增加了扶手，盲道也一改再改。電梯的低位按鈕、盲點字、語音播報，無障礙停車位、洗手間等都設計了?！?/p>
家里有聽障親屬的陸靜銘會手語，這也是為東館開展大范圍的無障礙服務所作的人才儲備?！罢衅笗r，主審官都說挺幸運，可以找到這樣合適的人選?！敝x影說。今年，上圖館員招聘要求還有心理學相關方向。
“兩個人群最需要關注，一是孩子，二是中老年人。正常視力的孩子接觸社會的渠道太多了，怎么能讓看不見的孩子多一些機會？中老年人學習掌握新技術的能力比較差，怎么幫助他們？”這是謝影和她的同事們所思考的。
7月23日，上海圖書館舉辦的“上海小囡學講上海閑話”活動現場，有一位特殊的學生元元。小女孩今年10歲，在盲童學校讀四年級，盡管十分渴望走出家門參加社會活動，但忙于工作的父母很難保證接送。視障者閱覽室的館員們與元元結對，全程護送、輔助?？吹皆谡n堂上的笑臉，館員們都覺得，走出的這一步，很值得。
需求與供給之間的矛盾，很多資源“想買都買不到”
面對視障者的需求，哪些地方是力所不能及的？
陸靜銘提到最近讓她沮喪的一件事?！坝袀€女孩要借有聲資源，都是熱播網劇的小說原著。她報一個，我查一個。除了《慶余年》，其他都沒找到?！?/p>
“需求與供給之間的矛盾?！敝x影總結，“資源廠商太少，圖書館往往想買都買不到?！?/p>
相比普通書籍，盲文書籍受眾小且生產成本高，每年出版的盲文書刊只有約150余種，且內容基本只涉及義務教育階段的教材、文學和中醫推拿等幾個方面。出于版權限制，有聲讀物的制作在數量和種類上也比較局限。
“盲人一走到街上去，直接就會問，你在哪家店里工作??？”這是紀錄片《盲人不按摩》中的一個場景。盲人不按摩，是一種奢望嗎？
“和你發語音方便還是文字方便？”記者問。王臻回答：“都行。困難的是一張圖片上有很多文字，識別起來很慢?！笔骱?，王臻失去了工作，盡管后來已經熟練掌握通過讀屏軟件操作計算機，但正常世界的大門似乎再難向他打開?！澳阒牢业膶W業背景，但像我這樣的人依然很難找不到工作，何況其他視障者？”
王臻想“看”更多的書，在他看來，視障者最缺的是技術類、專業類圖書，特別是工具書?！凹夹g性的、更高層次的書，包括一些行業報告，既沒有有聲書，也沒有盲文版。有一些語言教學類的工具書，消磨時間的聽書資源也能找到。但視障者要融入社會，必須通過閱讀、學習，掌握更多技能，就業方向才不止按摩這一條路?！?/p>
“移動端應用越來越多，盲人可以通過手機、移動互聯網更加適應社會生活。交水電煤、用微信聊天，上抖音、用QQ……”除了在圖書館里做培訓，王臻還和朋友們一起創辦了一個VIP沙龍。VIP并非貴賓的意思，而是視力障礙者的英文首字母組合?！皵底只罹哂须p面性，對年長的視障者來說，更需要年輕人的協助和經驗傳遞。否則，數字化會造成更大的障礙。另一方面，通過數字資源提高勞動效率，增強勞動力價值，對視障群體來說充滿機遇?！?/p>
科技的力量，或許能讓善意走得更遠
成為盲人的10多年里，王臻的切身感受是，全社會對視障群體的關注更多了，不少大公司的軟件對視障者的友好度也大大增加。眼下的問題是，缺少“橋梁”?！澳男┵Y源是可以讓盲人獲取的？很少有人做歸納、提供給視障者，這就是壁壘。就算是我，已經比較熟悉互聯網，像是哪家銀行的APP做了無障礙處理這樣的信息，也不可能都在第一時間知道?！?/p>
如今，王臻的身份是盲人志愿者和創業者。他的團隊在做無障礙游戲開發，8月就將上線一款游戲。團隊中聘請了普通程序員，但核心是視障者?！爸挥忻と瞬耪嬲私饷と?。服務盲人，幫助盲人，就是我們的創業方向?！?/p>
除了無障礙游戲，王臻團隊更想做的是一個名為“IFREE”的學習項目?！鞍讶珖鞯氐拿と?、殘疾人技能匯集起來，編成教程，輸出給盲人、殘疾人社群，提供線上試訓機會。學得好的人可以帶著技能實現勞動價值，做得更好的可以吸引更多資金，協助他們去做創業小組，在平臺上提供更高更專業更有價值的服務?！?/p>
盲人的技能點有哪些？王臻歸結為三個層面：一是生存獨立，包括學會用手機支付，利用公共交通+打車軟件實現出行獨立，學會查地圖、手機訂餐等，“讓數字化融入盲人生活，是可行的”；其二是數字學習，如何利用數字資源掌握獨立學習的技能，“在這方面，針對盲人成體系的教程還太少了”；其三是更進一步的研究綜合能力，通過學習形成自己的解決方案，“盲人可以做人力獵頭，做音效、制作背景音樂，做劇本、配音，做渠道發布、程序員，乃至經營、管理”，“盡管規模小、案例少，但的確有一部分有想法、有沖勁的盲人是能通過自己的努力實現的”。
一個普通的工作日，周琰抱著一厚摞牛皮紙書走下大扶梯，與通過電話約好的視障讀者見面，把要替換的書放進黑色的“視障讀者專遞包”。目送讀者走遠、進了地鐵，周琰才離開?；氐睫k公室，她打開剛剛收到的快遞，除了聽書機的數據卡，信封里還夾著一張紙條。這是82歲的視障讀者吳爺爺的家屬寫來的，“在非常時期，你們想方設法讓盲人繼續使用盲人聽書機，感激萬分……”
王臻說，對視障群體來說，圖書館是理想的交流場所。一方面，限于出行條件，視障者對環境的要求較高，越熟悉越安全。另一方面，圖書館的公益屬性、圖書館員的善意，幫助了包括他在內的許多視障者。
科技的力量，或許能讓善意走得更遠。
“就像沒有打車軟件的時代，我也想消費、愿意花錢，但比劃半天，可能沒有一輛車停下來?！痹谕跽榭磥?，除了出行無障礙，盲人渴求的更是信息無障礙，“專業類圖書資源制作盲文版的成本太高，錄制有聲版市場的回報有限。但現在已經有了相關工具和軟件，只要有原始電子文檔，視障者也能像普通人一樣‘讀’書。在版權方面，能不能有豁免條款，對視障群體實現有限開放？”
他還提到，歐洲一些國家有相關法例，進入政府采購目錄的產品必須提供無障礙版。
“這樣，開發公司就有了動力。想要可持續發展，必須創造商業價值?！蓖跽檎f，“就算是盲人，也不例外?！?/p>
欄目主編：施晨露 文字編輯：施晨露 題圖來源：新華社（資料圖片）
題圖：視障者用點顯器閱讀網上內容
來源：作者：施晨露
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