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昆明個人pos機怎么辦理
昆明信息港訊 記者張薇2019年三月,一個平常的下午,記者來到建行昆明正義路支行,還未表明身份,身披綬帶的大堂經理便面帶微笑迎上來詢問:“您好!需要辦理什么業務?”猶豫了幾秒,該大堂經理繼續招呼:“如不辦理業務,歡迎您來我們勞動者港灣歇歇腳?！本瓦@樣,我帶著一份被用心服務的好心情開始了當天的采訪。
優質服務網點打造服務升級典范
作為建行最早成立的網點之一,建行正義路支行自1984年營業至今已有35年歷史,該網點地處五華山下、正義坊商業中心,毗鄰省級行政中心、老昆明文廟社區,相應的客戶群體也以政府類機構客戶和老齡客戶居多。正是這樣的地緣特點,在全體員工的努力下,網點用專業打動了客戶,用耐心服務了眾多老年客戶。
據網點副經理梅婕介紹,近年來,建行正義路支行榮獲了昆明市五華區文明單位稱號,為網點及企業客戶提供了各類專業化服務。該網點在昆明建行,先后榮獲先進集體和女員工巾幗建功標兵等榮譽稱號。梅婕說:“不管是來自客戶的贊譽還是先進人物的樹立,我想,這些都是我們服務工作外化于形、內化于心的成果?！?/p>
梅婕引導客戶使用智慧柜員機。記者張薇/攝
隨后,通過云南省分行“英才工程”來到正義路支行營業室掛職剛9個月時間的梅婕,熟練地為我介紹了網點服務情況。網點取得這些成果,一是源于建設銀行“以客戶為中心”的服務理念,尤其是建總行提出的“住房租賃、金融科技、普惠金融”的三大戰略,以及今年云南建行“服務質量提升年”的確立,因此而形成的服務文化。 “重視服務、重檢服務、深化服務” 一直貫穿建行的經營發展中?！拔蚁?這也是建行的初心”。二是源于長效服務機制的建立。從省分行、昆明分行到基層行,都逐一制定了服務質量提升方案和細化措施,特別是在業務辦理時間、客戶等候時間及客戶滿意度等方面確定了目標和措施?！案鶕繕思毣?支行業務處理時間從去年平均15分鐘縮短到了現在平均5-7分鐘,客戶滿意度持續得到改善和提升?！?/p>
人人都是營銷能手 個個都是服務標兵
李紅蕊,1999年進入建行,之前主要從事會計工作,去年12月輪崗到正義路支行營業室產品經理崗位。轉崗不到一個月,便接到來自建行95533的服務質量表揚信,隨之而來的是客戶帶來金額近一百萬的理財產品和存款。
李紅蕊成為建行正義路支行網點當月服務明星。記者張薇/攝
時間回到2019年1月,李紅蕊像往常一樣,按照計劃開啟了一天的工作,在電話聯系完商戶激活工作、設置好商戶活動參數后來到了營業大廳,主動承擔起協助大堂引導分流的工作。一個身影映入了紅蕊眼簾,一位近50歲的女客戶似乎有點行動不便,“起初,我并不是很肯定,猶豫了幾秒,還是跨步來到這位大姐身邊,雙手扶起了她的左臂,對她說:‘您慢點,我來幫您’,只見這位大姐驚訝地抬起頭,隨后,不太好意思表達了謝意?！敝?紅蕊堅持把大姐從營業室一樓扶到二樓。據這位大姐稱,自己前后兩次來到正義路網點,都是紅蕊幫助了她,就這樣一個普普通通的舉動,贏得了客戶的信賴,并在紅蕊專業、專注的服務后購買了近五十萬理財產品,后來又將親戚推薦到網點存款三十萬,再后來,紅蕊便收到了一封來自95533的服務質量表揚信,寫道:“到正義路支行辦業務,工作人員服務非常好,因腿腳行動不便,工作人員服務很熱心很耐心,特來電表揚!”
據紅蕊回憶,“這位客戶起初并沒有打算到我行辦理業務,寒暄之初,我發現這位大姐似乎不太愿意讓別人知道她對理財知識不清楚,于是我便拿出了一些理財案例,專業、耐心、細致的為客戶講解,并根據客戶特點和資金情況給出了理財建議,客戶當即采納?！?/p>
梅婕評價說:“這份來自客戶的真情傳遞,是對建行服務工作的極大肯定與認可,更是我們繼續為客戶提供高質量服務的鼓舞和指引。工作人員李紅蕊在建行轉型發展過程中贏來了自身的營銷角色轉換的首單。紅蕊初始擔任柜員主管,出于對自身的再造與改變,秉承會計工作賦予的專注、細致,積極學習,成功轉型為一名優秀的產品經理,同時潛心鉆研,在理財方面頗具心得與成績,用其一如既往、堅持不懈的誠摯服務贏得了客戶的贊譽?！?
作為建行正義路支行的VIP客戶,曹阿姨已在網點辦理對公、對私業務長達15年?！拔以谶@里辦業務那么多年,真是見證了銀行服務的變遷和發展。來到大堂,柜臺少了,機器多了;業務辦理速度更快了,等待時間更少了。唯一不變的是,他們的服務態度?！辈馨⒁倘缡钦f,“比如,為我提供了金融服務七、八年的小李,從他還是坐柜的柜員到客戶經理,從我在街對面開餐館、健身房,到現在金殿后山新開的‘哈馬者村’、‘桑子農耕’、‘羊村炊煙’三個餐廳,都是小李在忙前忙后地幫我,新開‘龍商戶’賬號、上門裝pos機,只要遇到任何金融問題,小李都能一一幫我解決好,而且服務好、速度快?！辈芘靠谥姓f到的小李,是建行正義路支行的客戶經理李曉亮。
李曉亮正在學校進行業務外拓。供圖
正說著,梅婕把李曉亮前不久收到的一封手寫的感謝信遞給了我。原來,親筆寫感謝信的老人姓蔣,也是李曉亮服務了多年的老客戶,今年快90歲的蔣奶奶因無法親自將感謝信交到曉亮手上,但為了感謝其用心的服務,讓老伴把感謝信在春節前送給了他。當曉亮從老人顫巍巍的手里接到感謝信時,眼眶一下就濕潤了。李曉亮說:“我在建行服務那么多的客戶,似乎就在此刻統統轉化為這封暖暖的信,奶奶的真誠也感動著我?！?/p>
將普惠金融服務延伸至社會每個角落
據梅婕介紹,今年,按照總行“精細化管理”推進和省分行“服務質量提升年的工作要求,網點也緊跟轉型發展步伐,從硬件上對營業室進行了全面裝修,為客戶提供更加舒適的業務辦理環境;從軟件上通過樹立服務理念、深化服務意識、建立服務機制與制度,依托建行“勞動者港灣”,通過硬件和軟件的提升促進服務工作提質增效。
一位環衛工人在建行正義路支行的勞動者港灣取水。記者張薇/攝
在談到服務工作的創新時,梅婕說:“我認為更多的是建立在細心與堅持上。比如,建行勞動者港灣細心為老齡客戶提供不同度數的老花眼鏡;工作人員數十年如一日堅持為客戶提供專業服務;跟隨社會主要矛盾的變化,把握住客戶痛點與需求點,不斷提升員工專業能力,實現成功轉型,讓營銷服務不止步于廳堂,同時積極外拓上門服務。去年下半年,網點員工三人或多人一組,組建外拓小隊,進校園、進單位,把服務送出去。最遠到玉溪,持續兩周,小組成員都是早上5點起床,晚上10點回家。雖然辛苦,但網點在營銷旺季取得的成效,都領先于其他網點,大家的付出,得到了認可?！?/p>
梅婕表示,關于“服務提升年”帶給我們對于服務很多思考,讓我們看到了“服務”能夠到達的地方。正如大家熟知的“一部手機辦事通APP",是建行舉全行之力、全行之智與云南省政府共同開發的智慧政務軟件,于今年1月10日正式上線。手機功能已延伸到了建行實體網點,網點就有五臺設備可以為老百姓辦理政務事務,還提供了打印、拍照等功能,不僅正義路支行的網點,全省建行319家網點的1581臺智慧柜員機都已經全覆蓋。建行網點成為了可延伸的政務服務窗口,成為了“百姓身邊的政務便民中心”,以“一部手機辦事通”為抓手,為我們獲客、活客提供了強大的利器與支撐,員工在營銷時也更加自信。
梅婕感言:“建行的服務是方方面面的,作為金融服務提供者和受益人,近年來,切實體會到了建行發揮大行擔當,服務人民美好生活的職責與使命?！?/p>
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