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本文目錄一覽:
開通pos機要錢嗎
前言:
本文作者謝地,長期從事家居賣場的信息化推進。并曾撰文分析家居賣場的統一收銀模式到底可不可行?以及統一收銀的核心問題到底是什么?(見文末鏈接)。本文則是提出了一種大膽方案:收銀3.0模式。它有何特別?以下:
今年以來,受疫情影響大部分商戶資金周轉的壓力都非常大,賣場能否采取更加靈活的收銀方式?而本文將圍繞家居賣場的統一收銀問題進行闡述,梳理家居賣場目前的四種收銀模式,并認為:收銀3.0模式才是賣場的未來。而這種模式的核心就在于:只要數據不要錢。
家居賣場傳統的收銀模式主要分為以下三種:
一、原始模式(2006年之前):商戶手工填寫訂單,商戶自己收銀
概述:這種模式下,賣場沒有統一的銷售訂單模板,商戶各用各的訂單格式,消費者買了商品后,商戶用自己的訂單填寫相關信息,不用到賣場服務臺加蓋售后服務章,賣場也不設收銀臺,商戶自己收錢。
(上圖為商戶各自的訂單格式,無論消費者買的是幾千幾萬還是幾十萬的產品,都是這樣的手寫訂單)
優點:
1、賣場不用招聘收銀員,沒有收銀員人力成本;
2、不占用商戶資金,賣場管理難度低;
缺點:
1、賣場掌握不了商戶的銷售情況和消費者信息,沒有辦法做數據分析;
2、賣場對商戶沒有約束力,消費者對賣場沒有信任感,消費者和商戶出了糾紛,賣場很難處理。特別是商戶一旦撤場甚至逃場,賣場不知道有多少消費者的訂單未履約,消費者的權益難以保障。
現狀:
1、目前全國還有30%左右的家居賣場,包括一些賣場統一了銷售訂單格式,但沒有設置收銀臺統一收銀的,都可以歸類為原始模式。
2、賣場采取原始模式的主要原因是商戶不配合,賣場沒有能力推行統一收銀(商戶不配合的原因在之前的兩篇文章中有詳細論述,本文不再重復闡述)。
二、收銀1.0模式(2006年-2014年):手工訂單,收銀臺集中收銀
概述:這種模式下,賣場設置統一收銀臺,招聘收銀人員,部署簡單的收銀系統,并且給商戶提供統一的銷售訂單模板。
消費者買了商品后,商戶用賣場的訂單填寫相關信息,然后帶著消費者到收銀臺,收銀員在收銀系統里錄入訂單信息,并且收款,給消費者打印交款憑證,消費者拿著訂單和交款憑證到服務臺該賣場售后服務章。
(上圖為家居賣場常用的統一的訂單模板以及交款憑證,內容都需要導購員自己填寫)
優點:
1、統一訂單格式和收銀臺交款增加消費者對賣場的信任感;
2、賣場代收貨款可以增加對商戶的管控和約束力;
3、賣場一定程度上掌握商戶銷售情況以及消費者信息,便于數據分析;
4、賣場通過收銀款代扣商戶租金等費用,規避欠租風險。
缺點:
1、商戶對統一收銀比較排斥,賣場推廣難度大,管理成本高;
2、非活動期間,收銀臺開的少,消費者交款不方便;活動期間,消費者需要排隊交款,體驗差;
3、商戶擔心消費者去交款途中,有可能跑單;
4、手寫訂單,字跡潦草不清、影響消費者對商戶和賣場的好感度;
5、.賣場需要招聘多名收銀人員,大部分時候很閑,人力成本高。
現狀:
1、目前全國40%左右的家居賣場,基本上都采取了統一收銀1.0模式;
2、大部分家居賣場只能做到活動期間統一收銀,因為賣場有補貼,商戶和消費者都愿意交款到賣場,享受活動優惠;
3、非活動期間賣場沒有有效的措施保證商戶和消費者參加統一收銀,統一收銀率低;
4、收銀系統應用程度低,只滿足簡單的訂單和收款功能,沒有真正把系統的價值發揮出來。
三、收銀2.0模式(2014年-2018年):電子訂單,收銀臺集中收銀
概述:這種模式下,賣場取消手寫訂單,要求所有商戶部署賣場統一的訂單收銀系統,商戶產生銷售時,導購在展廳內登陸賣場的訂單收銀系統,錄入消費者信息、商品明細等,然后帶著消費者到收銀臺,收銀員從系統中調出該導購錄入的訂單,完成收款、打印交款憑證以及銷售訂單,再到服務臺加蓋售后服務章。
(上圖為家居賣場電子訂單的樣例,系統錄入后直接打印出來,對比原來的手寫訂單進步很多)
優點:
1、電子訂單取代了手工訂單,品牌和賣場的形象大大提升,消費者認可度高;
2、收銀員不用錄入訂單信息,收銀效率大大加快。
缺點:
1、只是把手工訂單變成了電子訂單,集中收銀臺收銀的缺點依然繼續存在;
2、需要所有商戶導購學習訂單系統的使用,有一定的推廣難度,對賣場的管理要求較高;
3、商戶端系統只支持PC端,對商戶的硬件要求較高。
現狀:
1、統一收銀2.0模式是一種過渡模式,目前只有不到10%左右的家居賣場在采取這種模式;
2、適合相對強勢的家居賣場,對商戶有相當強的管控力。
總結:
從上面三種模式的闡述中,我們不難判斷出,無論哪種模式都已經不適合家居賣場未來管理的需要。
尤其今年受疫情影響,大部分商戶資金周轉的壓力都非常大,賣場如果還是固守原來的收銀模式,必將導致商戶更大的抵制,賣場與商戶的關系更加緊張。
賣場管理者必須根據現實情況進行取舍,采取更加靈活的收銀方式。
收銀3.0模式(2017年-未來):電子訂單,分布式收銀
賣場可以只要數據不要錢??!
概述:這種模式下,賣場繼續延用統一收銀2.0模式的電子訂單,要求所有商戶部署賣場統一的訂單收銀系統。
商戶產生銷售時,導購在展廳內登陸賣場的訂單收銀系統,錄入消費者信息、商品明細等,然后在展廳內使用賣場指定銀行或支付機構統一為商戶部署的智能POS機完成收款,并使用展廳內部署的打印機(沒有打印機的商戶可以到賣場服務臺或者使用自助合同打印機)打印訂單以及交款憑證,賣場可以不設集中收銀臺,或者把收銀臺和服務臺合二為一。
(上圖為家居賣場應用智能POS機收款,以及應用自助合同打印機打印收款單和交款單)
優點:
1、賣場如果不想占用商戶資金,給商戶部署的智能POS可以直接關鍵商戶的賬戶,貨款直接進商戶賬戶,賣場只要掌握數據,商戶的推廣難度大大降低;
2、賣場如果相對強勢,對商戶的掌控力強,統一收銀的基礎好,給商戶部署的POS機可以繼續關聯賣場統一收銀賬戶,信息流和資金流都統一歸屬賣場;
3、如果賣場活動期間希望貨款進賣場賬戶,非活動期間貨款進商戶賬戶,一樣可以支持,非常靈活,這種方式符合絕大部分家居賣場的現狀;
4、商戶不僅可以通過PC端登錄系統,也可以通過手機登錄系統,使用更加方便;
5、賣場基本不用設收銀臺,節約收銀員人力成本;
6、商戶在展廳內即可完成銷售訂單的錄入以及收款,不用擔心消費者交款途中跑單;
7、消費者不用走很遠到收銀臺,也不用排隊等待交款,體驗好;
8、賣場可以通過系統看到各種維護的銷售數據報表;
9、賣場指定銀行可以為消費者提供裝修貸,為商戶提供POS貸等金融服務,為商戶和消費者提供更多的增值服務,提升賣場的平臺價值。
缺點:
1、所有商戶部署和學習賣場的收銀系統以及智能POS機使用,需要付出一定的學習成本,相對于以上三種收銀模式,這個缺點幾乎可以忽略不計;
2、賣場需要付出一定的管理成本,持續的推廣和督促商戶學習和習慣統一收銀3.0模式的操作,相對于3.0模式帶來的好處,這個缺點同樣幾乎可以忽略不計。
現狀:
1、越來越多的家居賣場在推廣統一收銀3.0模式,紅星美凱龍、居然之家、第六空間、大明宮、吉盛偉邦家具村、煙臺嘉禾樂天、昆明華洋家居廣場等,對這種模式的認可度越來越高。
2、統一收銀3.0模式下,賣場、商戶、消費者以及銀行,四方可以實現共贏;
總結:
收銀3.0模式有效的解決了傳統收銀模式下信息流和資金流必須合二為一的情況,特別是活動期間和非活動期間可以分情況處理,賣場完全可以根據自身的經營情況靈活運用,對絕大部分賣場來說都不再存在推廣的難度。
同時賣場通過系統掌握商戶的銷售數據,了解消費者的消費行為,將為賣場未來調整經營品類和品牌,給消費者提供更好的產品和服務,奠定堅實的數據基礎。
附:
《家居賣場的統一收銀模式到底可不可行》https://www.lineshen.com/view/hygd/hygd2.html
《家居賣場為什么要統一收銀,核心問題是這個!》https://www.lineshen.com/view/hygd/hygd3.html
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